Kan jag kontakta er per telefon?

Nej, det är inte längre möjligt att kontakta oss per telefon. Vi hjälper er gärna och ser det som vårt uppdrag att erbjuda enastående support, men telefonsupport är inte det mest effektiva sättet.

Det snabbaste sättet att komma i kontakt med oss är via vår onlinesupport.

Varför erbjuder vi inte längre telefonsupport?

Beslutet att endast erbjuda support via ärenden har fattats efter att ha experimenterat med olika supportformer. I takt med att EasyWebshop växte blev det med ett litet team inte längre möjligt att besvara alla telefonsamtal från våra kunder. En medarbetare kan endast hantera ett telefonsamtal åt gången. Därför började vi undersöka möjligheter att erbjuda storskalig telefonsupport.

Vi är medvetna om att EasyWebshop:s framgång till stor del beror på våra låga priser. Under en period erbjöd vi prioriterad support mot en avgift, men erfarenheten visar att kunder inte vill betala extra för supporttjänster.

Supporttjänsten bör därför vara kostnadsfri, men utbildning av personal tar tid och kostar pengar. Dessutom har EasyWebshop många funktioner, vilket omöjliggör användandet av en fast frågestruktur. Kunden vill kontakta någon som förstår frågan och kan lösa den. Medarbetarna måste därför vara högutbildade, tekniskt kunniga och kunna kommunicera med en icke-teknisk publik.

Supportpersonal är svår att hitta på den belgiska arbetsmarknaden: högutbildade tekniker är en bristvara och därmed dyra. För att kunna hantera telefonsupport på ett fullgott sätt skulle vi behöva höja våra priser, men det vill vi absolut undvika! Vi har redan sett många webbutiksleverantörer gå i konkurs eftersom användare helt enkelt vill ha låga priser. För att konkurrera internationellt håller vi våra priser låga.

Vi övervägde ett betalnummer, men det fungerar inte: det skapar missnöje och frustration hos kunderna, särskilt när de placeras i kö. Vi experimenterade även med att outsourca telefonsamtal till externa callcenter. Tyvärr gick detta ut över kvaliteten: kundernas ärenden besvarades inte (korrekt), vilket ledde till missnöje. Dessutom var denna tjänst i Belgien särskilt dyr. Alternativ utomlands kunde inte övertyga oss om den kvalitet som våra kunder förväntar sig av oss.

Vår undersökning av företag som bedriver storskalig telefonsupport visade att kunder generellt är missnöjda. Vi har själva haft många nöjda kunder i telefon. Det fanns endast en liten grupp som vi inte kunde hjälpa eller som hade orealistiska krav. Tyvärr är det särskilt denna sista grupp som publicerar negativa kommentarer på sociala medier och internetforum. Telefonsupport är ett mentalt krävande arbete med liten belöning, men med stora negativa konsekvenser om en medarbetare av misstag begår ett fel.

Av dessa skäl har vi beslutat att inte längre erbjuda telefonsupport och istället fokusera på ett stabilt och skalbart alternativ: onlinesupport.

Fördelarna med supportärenden

  1. Snabb och effektiv service – med förberedda svar kan vi snabbt besvara vanliga nybörjarfrågor.

  2. Säkerhet – efter inloggning kopplas ett supportärende till kontot. En illvillig person kan inte begära ändringar utan att behöva logga in.

  3. Ingen väntetid i telefon – kunderna kan göra annat medan de väntar på svar.

  4. Överblick – vi får omedelbart tillgång till all kundinformation, inklusive beställningar och tidigare ärenden.

  5. Delegering – vi kan vidarebefordra frågor till den person som bäst kan besvara dem, även om personen inte är tillgänglig just då.

  6. Möjlighet att arbeta med prioriteringar – kunder som har färre ärenden prioriteras framför dem som kontaktar oss dagligen.

  7. Visuellt stöd – komplexa ärenden, såsom anslutningar till betalningsleverantörer, kan vi förklara med hjälp av skärmdumpar och diagram.

  8. Skalbarhet – tack vare effektiviteten kan vi besvara många frågor med endast en handfull medarbetare. På så sätt kan vi bibehålla våra låga priser.

Vissa frågor kan besvaras bättre per telefon, och i sådana fall ringer vi själva upp kunden.

Alternativa supportmetoder

E-post
Inledningsvis erbjöd vi support via e-post. Tyvärr ledde mängden skräppost så småningom till att vi missade viktiga e-postmeddelanden från våra kunder. Skräpposten berodde på att vår e-postadress fanns i våra kunders adressböcker. Dessa adressböcker hamnar ofta i händerna på spammare efter att en dator har komprometterats. Dessutom var det svårt att koppla frågan till en webbutik, eftersom kunderna inte alltid skickade e-postmeddelandet från den e-postadress som var kopplad till deras webbutik.

Webbutikskurser
Det trevligaste sättet för oss är att ge personlig hjälp. Vi anordnar utbildningar med frågestunder för våra kunder. Tyvärr är detta alltid en stor investering och vi når endast en liten del av våra kunder.

Sociala medier
Det är omöjligt att på detta sätt effektivt besvara kundärenden i stor skala. Det är också oklart vilken profil på det sociala nätverket som är kopplad till vilken webbutik. På grund av detta kan säkerheten inte garanteras.

Vanliga frågor



Vanliga frågor Kontakt

Denna webbplats använder inte spårningscookies och säljer inte personuppgifter.FörsäljningsvillkorSekretess 2009 ‑ 2025 EasyWebshop